Kontakt
Serwis prowadzi spółka wpisana do rejestru podmiotów leczniczych, z adresem, numerem KRS i numerem NIP, które możesz sprawdzić w publicznych rejestrach. Poniżej komplet danych oraz informacja, którym kanałem najszybciej załatwisz konkretną sprawę.
Z kim się kontaktujesz
Piszesz do MEDINOW Sp. z o.o., podmiotu leczniczego z siedzibą w Olsztynie, który odpowiada za ten serwis oraz za konsultacje lekarskie prowadzone przez formularz. Nie jesteśmy pośrednikiem ani porównywarką: świadczenie wykonuje lekarz zatrudniony przez ten sam podmiot.
Ma to znaczenie przy reklamacjach i przy dokumentacji medycznej. Skoro świadczeniodawcą jest podmiot leczniczy, obowiązują go przepisy o prawach pacjenta i o dokumentacji medycznej, a Ty masz jasno wskazanego adresata roszczeń. Kto konkretnie ocenia zgłoszenia i pod jakim numerem prawa wykonywania zawodu, opisaliśmy na stronie nasi lekarze.
Dane podmiotu leczniczego i kanały kontaktu
Poniższy zestaw danych obowiązuje dla wszystkich spraw: umów, reklamacji, wniosków o dokumentację i korespondencji urzędowej. Adres e-mail jest tym samym, z którego wysyłamy decyzje lekarskie.
Dane rejestrowe
- Operator serwisu
- MEDINOW Sp. z o.o.
- Adres siedziby
- Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn
- NIP
- 7394034704
- KRS
- 0001242750
- REGON
- 544825848
- Sąd rejestrowy
- Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
- Status
- podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL)
- info@ereceptaonline24.pl
Wpis w RPWDL sprawdzisz samodzielnie: w wyszukiwarce rejestru wystarczy podać numer NIP 7394034704, żeby zobaczyć zakres działalności i status wpisu. Dane w KRS zweryfikujesz w wyszukiwarce Ministerstwa Sprawiedliwości po numerze 0001242750.
Którym kanałem pisać
Czat przy zamówieniu
- Pytania lekarza o Twój wywiad i Twoje odpowiedzi.
- Przesłanie dokumentacji, o którą poprosił lekarz.
- Ponowna wysyłka kodu e-recepty.
- Wszystko, co dotyczy toczącego się zgłoszenia.
E-mail info@ereceptaonline24.pl
- Reklamacje i sprawy rozliczeniowe.
- Wnioski o dokumentację medyczną i sprawy danych osobowych.
- Zgłoszenia błędów w treściach serwisu.
- Korespondencja urzędowa i współpraca.
Czat wygrywa przy sprawach medycznych, bo wiadomość trafia do lekarza razem z Twoim wywiadem, więc nie musisz opisywać sytuacji od początku. Skrzynka e-mail wygrywa przy sprawach formalnych, bo zostawia ślad w korespondencji i pozwala załączyć dokumenty.
Czego nie prowadzimy przez skrzynkę
Mailowo nie stawiamy rozpoznań, nie oceniamy objawów i nie wystawiamy recept. Opis dolegliwości przysłany na skrzynkę trafia do obsługi administracyjnej, a nie do lekarza, i nie jest dokumentacją medyczną. Konsultacja zaczyna się wyłącznie od wywiadu wypełnionego w formularzu, ponieważ dopiero tam pojawiają się pytania o przeciwwskazania, uczulenia i leki przyjmowane na stałe. Cały przebieg rozpisaliśmy na stronie jak to działa.
Reklamacje i zwrot opłaty
Reklamację złóż mailowo, podając numer zamówienia, datę i opis sprawy. Rozdzielamy dwie sytuacje: zastrzeżenia do rozliczenia rozpatruje obsługa, a zastrzeżenia do decyzji medycznej trafiają do lekarza. Przy odmowie z przyczyn medycznych zwracamy opłatę za konsultację na to samo konto lub kartę. Kiedy lekarz poprosił o dokumentację, a pacjent jej nie dostarczył, konsultacja została wykonana i opłata nie podlega zwrotowi, ponieważ przedmiotem usługi jest praca lekarza, a nie sam dokument. Warunki rozliczenia zebraliśmy w regulaminie.
Dane osobowe i dokumentacja medyczna
Administratorem danych jest MEDINOW Sp. z o.o. Dane z wywiadu przetwarzamy w celu udzielenia świadczenia zdrowotnego, a dokumentację medyczną przechowujemy przez okres wymagany przepisami, co do zasady dwadzieścia lat. Wnioski o dostęp do danych, sprostowanie, ograniczenie przetwarzania oraz o wydanie kopii dokumentacji przyjmujemy mailowo. Zakres przetwarzania opisuje polityka prywatności.
Czas odpowiedzi
Skrzynkę obsługujemy w dni robocze. Odpowiedź na sprawę administracyjną wysyłamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, a wiadomości w czacie przy zamówieniu obsługujemy razem z kolejką zgłoszeń, więc trafiają szybciej. Wiadomość wysłana w piątek wieczorem doczeka poniedziałku, natomiast zgłoszenie w toku jest oceniane niezależnie od korespondencji administracyjnej.
Potrzebujesz konsultacji, nie odpowiedzi na maila
Jeżeli sprawa dotyczy leczenia, a nie formalności, szybszą drogą jest wywiad medyczny. Trafia wprost do lekarza, który ma komplet informacji potrzebnych do decyzji.
- Wywiad wypełniasz raz, lekarz czyta go razem z historią leczenia.
- Decyzja i kod e-recepty przychodzą e-mailem, recepta jest też w IKP.
- Przy odmowie z przyczyn medycznych zwracamy opłatę za konsultację.
Płatność online: BLIK, karta, Link. Tryb ekspresowy za dopłatą 29 zł.
Zanim napiszesz, sprawdź te strony
Trzy najczęstsze tematy wiadomości mają już rozbudowaną odpowiedź w serwisie, więc zajrzenie tam bywa szybsze od czekania na maila.
Pytania o przebieg konsultacji, terminy i realizację recepty w aptece opisuje strona jak to działa. Pytania o to, kto odpowiada za treści i jak weryfikujemy informacje o lekach, wyjaśnia polityka redakcyjna. Jeżeli szukasz informacji o samej dolegliwości, zacznij od przeglądu tematów na stronie głównej albo od kategorii bóle głowy i migrena.
Skrzynka nie jest kanałem pilnym. Przy objawach, które narastają albo są nowe, nie czekaj na odpowiedź: zgłoś się do lekarza bezpośrednio, a w stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.
O co pytacie najczęściej
Czy można do was zadzwonić?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Kontakt odbywa się pisemnie: sprawy dotyczące złożonego zgłoszenia przez czat przy zamówieniu, pozostałe pod adresem info@ereceptaonline24.pl. Forma pisemna zostawia ślad w dokumentacji i pozwala lekarzowi odpowiedzieć po zapoznaniu się z całym wywiadem. W stanie nagłego zagrożenia życia dzwoń pod numer 112.
Jak szybko dostanę odpowiedź na maila?
Wiadomości administracyjne odczytujemy w dni robocze i zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Sprawy medyczne dotyczące złożonego zgłoszenia idą szybciej przez czat przy zamówieniu, ponieważ trafiają wprost do lekarza oceniającego Twój wywiad. Reklamacje rozpatrujemy w terminie wskazanym w regulaminie.
Zgubiłem kod e-recepty, co mam zrobić?
Najpierw sprawdź skrzynkę e-mail, także folder ze spamem, ponieważ kod wysyłamy w wiadomości z decyzją lekarza. Recepta jest też widoczna po zalogowaniu do Internetowego Konta Pacjenta na pacjent.gov.pl, gdzie znajdziesz kod oraz szczegóły dokumentu. Jeżeli obu miejsc zabraknie, napisz w czacie przy zamówieniu, a wyślemy kod ponownie na ten sam adres.
Chcę złożyć reklamację, jak to zrobić?
Napisz na info@ereceptaonline24.pl i podaj numer zamówienia, datę oraz opis sprawy. Reklamacja dotycząca opłaty i reklamacja dotycząca decyzji medycznej to dwie różne ścieżki: pierwszą prowadzi obsługa, drugą lekarz. Przy odmowie z przyczyn medycznych zwracamy opłatę za konsultację, natomiast gdy lekarz poprosił o dokumentację i jej nie otrzymał, konsultacja została wykonana i opłata nie wraca.
Kto jest administratorem moich danych?
Administratorem danych jest MEDINOW Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie przy Alei Wojska Polskiego 33/9. Dane podane w wywiadzie medycznym przetwarzamy w celu udzielenia świadczenia zdrowotnego, a dokumentację medyczną przechowujemy przez okres wymagany przepisami, co do zasady dwadzieścia lat. Wnioski o dostęp do danych, sprostowanie lub kopię dokumentacji przyjmujemy pod adresem info@ereceptaonline24.pl.
Autor, recenzja medyczna i źródła
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą: weryfikacja wpisu po numerze NIP
- Wyszukiwarka Krajowego Rejestru Sądowego, Ministerstwo Sprawiedliwości
- Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta: dostęp do dokumentacji medycznej i okresy jej przechowywania
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO): prawa osoby, której dane dotyczą
- pacjent.gov.pl: Internetowe Konto Pacjenta i podgląd wystawionych recept
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. Skrzynka kontaktowa nie służy do zgłaszania nagłych dolegliwości. O rozpoznaniu, doborze leku i dawkowaniu decyduje lekarz na podstawie indywidualnej oceny pacjenta. W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.